كلمة "شات بوت" بقت بتتقال على حاجات مختلفة جدًا. فيه بوت بيقولك "اكتب ١ للأسعار و٢ للمواعيد"، وفيه وكيل بيفهم "عايز احجز لـ ٤ بكرة بالليل وأدفع العربون" ويعمل ده فعلًا.
الشات بوت التقليدي (القواعد والكلمات المفتاحية)
بيشتغل إزاي: قوائم أزرار، أو "لو الرسالة فيها كلمة كذا ابعت كذا".
مميزاته: متوقّع ١٠٠٪، رخيص، ممتاز لمسارات ثابتة (مثلًا: لو حد كتب "إلغاء" يتشال من الحملات).
عيوبه: أول ما العميل يكتب بطريقته أو يسأل سؤالين في رسالة، بيقف أو يرد غلط. ومحتاج تعدّل السيناريو مع كل تغيير.
وكيل الذكاء الاصطناعي
بيشتغل إزاي: بيفهم الرسالة بمعناها، بيدوّر في معلومات نشاطك، وبيستخدم أدوات حقيقية (المواعيد، الدفع، المتجر).
مميزاته:
- بيفهم العامية واللهجات والفرانكو والرسايل الصوتية.
- بيرد على كذا سؤال في رد واحد مرتب.
- بيكمّل الخطوة: يحجز، يبعت لينك دفع، يتتبع الأوردر.
- بيتعلّم لما تضيف معلومات جديدة، من غير سيناريوهات.
المخاطرة: لو مش مضبوط ممكن "يألّف". عشان كده الوكيل الكويس بيرد من معرفتك المعتمدة بس، والأرقام (السعر، الميعاد) بتيجي من أدوات مش من الموديل.
الأفضل: الاتنين مع بعض
في عارف عندك طريقتين بيكمّلوا بعض:
| الموقف | الأنسب |
|---|---|
| أسئلة مفتوحة وحجز وبيع | الوكيل الذكي |
| كلمة معينة لازم ليها رد ثابت | أتمتة بالكلمات المفتاحية |
| طوارئ طبية أو شكوى | تحويل فوري لإنسان |
| رسالة متابعة بعد يومين | أتمتة بانتظار |
قوالب الأتمتة الجاهزة لكل نشاط بتشتغل جنب الوكيل من غير ما تتعارض معاه.
إزاي تختار؟
لو أسئلة عملائك قليلة وثابتة، الأتمتة البسيطة كفاية. لو عملاءك بيكتبوا بطرق مختلفة، وعايز الحجز والبيع يحصلوا جوه الشات — الوكيل الذكي هو اللي هيفرق. اقرا كمان بوت واتساب للأعمال: الدليل الكامل لاختيار وتشغيل رد آلي ذكي في ٢٠٢٦.